滁州信访整合平台拓宽渠道群众点鼠标发短信即可反映问题

本报讯(记者 罗宝)今年3月2日，滁州市琅琊区西涧街道居民方庆山，在市政府网站上看到阳光信访栏目后，当即就自家户口本分户的问题进行网上投诉。系统很快自动生成一个信访专号，只要登录这一账号，他就能查询到自己的投诉办理进度、办理部门和办理责任人，以及相关部门对其投诉的答复和建议。一周后，方庆山反映的问题得到了解决。

滁州市在我省率先研发运行阳光信访综合服务管理信息系统，由人民建议征集、矛盾排查研判、投诉受理、办理服务、满意度测评、信访工作评价、统计分析、领导关注等八大板块组成，集投诉、查询、服务、监督、分析、管理等功能为一体，力求做到群众信访投诉在网上全程跟踪、办理、反馈、追责、评价。

除了网上投诉，群众的来人来信投诉、短信投诉、电话投诉、乡镇群众工作站触摸屏投诉等都纳入该系统，整合在一个平台上，方便群众查询。 滁州市委群工部部长谭启源介绍说，通过阳光信访，群众不用再往返奔波，只要支付低廉的通信费。如果愿意，群众还能够在镇群众工作站通过视频约访市县相关领导，进行视频互动交流。同时，在线受理、交办、督查确保了办理质量，缩短了办理周期，访民可随时查询到信访事项的办理情况，享受各种主动反馈服务。

据悉，自去年11月阳光信访平台试运行以来，全市已有100多位群众通过网络进行信访投诉。其他方式的信访投诉也将陆续录入该平台系统，实现信访一网联。

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