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冰箱门疑似爆裂三星称人为损坏遭网友投诉0

发布时间:2020-03-02 15:19:20 阅读: 来源:砂纸厂家

杨小姐家的三星冰箱(网友杨小姐供图)

杨小姐认为裂纹并非隔板撞击箱门导致(网友杨小姐供图)

冷藏室箱门的裂纹(网友杨小姐供图)

其中一处裂纹细节(网友杨小姐供图)

红网长沙8月7日讯(记者 言娟)三星的售后说我是自己用刀划坏了冰箱,不能保修。我是普通客户,是正常人,我为什么要划坏自己的新冰箱?才用不到3个月的三星冰箱门内出现了几条裂纹,反映到售后竟得到这样的说法,长沙的杨小姐愤慨又无奈地在红网消费维权频道(http://315.rednet.cn)发帖讲述自己的售后经历。三星客服回复称此事将交由厂家技术人员再次鉴定。

杨小姐今年年初购买了型号为BCD-212NNVF的三星冰箱,5月搬新家后开始使用。7月底在给冰箱做清洁时,发现冰箱冷藏室的门保温内胆裂开了,右边有三道均匀的裂口,左边平行的位置也有进一步变形的迹象,她认为冰箱门内的裂纹是源于之前的一次爆炸:

6月的一天,杨小姐回家打开灯时,听见家里嘭嘭嘭响了几声,然后跳闸了。检查发现冰箱除靠墙的背面外,三面箱体都在流水,地上也有积水。她马上拨打了三星客服电话,客服称先将冰箱断电,等工程师上门处理。第二天工程师上门时,水已几乎全干,他随便看了下,说最近因为经常下雨天气潮湿,很多冰箱都出现了同样的问题,接着还拿短信给我看,说隔壁小区里有一台冰箱也是同样的问题,这是普遍现象,要我放心。

因未维修或更换部件,杨小姐并未将此事放心上,但之后发现冰箱制冷效果明显变差,食物经常发生变质。直到7月底做清洁时,发现冰箱门有几道裂纹,联想到上一次的异响,她再次拨打了三星客服电话,仍然是同一工程师上门维修。售后人员查看后表示通常情况下只能换门,杨小姐认为问题很严重,希望退换货。工程师走的时候还说让我放心,三星是大公司会负责的,等他们的电话就可以了。

杨小姐等了两天也没等到回复,于是再次拨打了三星客服电话,客服人员称会转到投诉部门。之后,自称是三星维修的人回电,说工程师看过照片,判定我的冰箱是人为损坏,不在三包范围内,我要自行付费维修。

杨小姐多次申诉,最终,三星售后给的答复是:已根据拍回的照片鉴定为人为损坏,不需要再次上门鉴定。她只好在红网发帖,曝光自己的新冰箱售后遭遇。

从杨小姐提供的照片看,冰箱门内的塑料层有多处横向裂纹,正面裂纹开口比较整齐,一处裂纹的侧端有明显爆裂状,能看到黄色的内层。

红网记者将此事转交三星电子售后部门。昨天下午,有自称三星冰箱售后服务人员与记者联系,称已再次上门拍照,并将照片发回三星厂家,由专业技术人员重新做出鉴定。

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