售假名牌风波后京东推出白手套服务-【新闻】

发布时间：2021-05-24 08:31:37 阅读：次来源：砂纸厂家

周一，按收入计算中国第一大电商集团JD.com Inc. (NASDAQ:JD) 京东通过其YouTube账号发布一则71秒的广告，号称将会为高端客户和产品提供匹配的奢侈级别服务。

上述71秒广告，以一个客户在家门口的台阶上拿快递的懊丧表情开始，结束于在家中镜子前试戴手表而结束，以衬托京东推出的豪华快递服务如何令客户满意。

由于中国的人口红利，物流业和电商业发展速度远高于经济、科技均比中国发达的成熟市场，不过近期，菜鸟和顺丰的快递之战将卖家和用户裹挟其中，消费者在过去10年享受的便利如今大有需要偿还之势。

除此之外，由于人工成本上涨、整体快递单量急剧上升，不少消费者反映，中国快递行业服务质量堪忧。不过，4月份国家邮政局发布报告则称，一季度快递业有效申诉量同比下降20.6%，唯72小时准时率64.3%，较上年同期下降4.9%。

对于新推出的豪华快递业务，京东方面表示，不会使用京东常用的摩托车、三轮车作为工具，而是使用汽车，与此同时，快递员均经过特殊培训，着装正式，且配备白手套，仪式感十足。

不过，上述广告并未出现在京东在中国的主要社交媒体发布途径新浪微博上，且截止发稿，该广告YouTube的播放量仅有可量的46次。

以京东、阿里巴巴为代表的中国电商和科技行业，一直以来擅形式大于实际的长公关战，此前两者的主要竞争对手Vipshop Holdings Ltd. (NYSE: VIPS) 唯品会上周清空其新浪微博账号内容，号称要将“一家专门做特卖的网站”定位变更为“全球精选，正品特卖”。讽刺的是，2015年，唯品会销售假茅台酒事件闹得沸沸扬扬。

左：京东集团国际业务总裁郑孝明，中：京东公益基金会荣誉理事章泽天，右：京东集团副总裁、京东大服饰事业部总裁丁霞

今年年初开始担任京东大服饰事业部总裁的丁霞表示，希望以这种方式填补线上、线下消费者体验之间的鸿沟。

不过，对于目前中国消费者来说，线上、线下奢侈品消费的最大鸿沟是正品假货难以分辨。

4月底，网络媒体《北京时间》报道称，京东全球购商家及京东旗下一号店多间店铺涉嫌销售假冒名牌。据《北京时间》报道，广州警方于4月19日在广州突击检查广州某楼盘一高档别墅的售假窝点，该窝点屯聚大量的Coach 蔻驰、Michael Kors男、女式皮包及腰带、Ray-Ban雷朋眼镜、Armani阿玛尼手表以及各种包装袋。与此同时，警方在该窝点发现不少尚未发货的快递单据，而发货地点写着“广州保税区”。

据悉，上述打假行动由一名打假志愿者“星仔”发现并举报。“星仔”称，其最初发现京东全球购Coach好评榜前10中，“蓝标海外购专营店”占据7个，而职业敏感让其调查剩余3个商品销售商家，最终证明全部涉嫌售假。

京东全球购上述多个商家售假事件被分析人士认为是该集团过去两年发展平台业务带来的恶果，尽管京东一直号称对假货零容忍，甚至刘强东此前在接受国际知名媒体采访时号称一个程序员一天即可杜绝假货，但事实证明京东并没有做到这一点。

另外，京东过去半年多两起披露的内部腐败问题亦让消费者和商家担心，因为一旦审核部门失职，出现腐败，假货便会乘机而入。

京东大服饰事业部总裁丁霞

丁霞在负责京东大服饰事业部，其作风显得较为激进，多次对外展开合作，不过效果似乎并未达到，甚至从部分事件来看，有反面效果。

4月底，京东服饰成为美国服装和鞋履协会（American Apparel & Footwear Association ，简称AAFA）会员，不过该次事件的焦点却集中在京东公益基金会荣誉理事章泽天在美国举办的一次晚宴之上。

章泽天为网络红人，因手捧奶茶走红而被网友昵称为“奶茶妹妹”，她在2015年与京东创始人刘强东结婚。在4月份京东服饰加入美国服装和鞋履协会时，章泽天则代表京东在美国召集了一场时尚晚宴，有部分知名时尚行业人士参加，包括近百岁高龄的Iris Apfel。不过，该晚宴在美国零售行业影响力甚微，并没有美国零售业真正具备权势人物参加。

上述晚宴在中国社交媒体上被不少新浪微博网友、公众号浮夸宣传成“奶茶妹妹办晚宴请来了美国半个时尚圈”，而晚宴现场视频流出后，章泽天的英文在中国社交媒体新浪微博上被不少网友吐槽。

除了进入美国服装和鞋履协会，丁霞执掌下，京东服饰还成为3月份举办的上海时装周的合作伙伴。

据丁霞个人履历，其曾服务美国内衣制造巨头Hanesbrands Inc. (NYSE:HBI)企业发展总监，并参与组建中国上海办公室，担任中国市场总经理，服务Hanesbrands Inc.10年后转投知名研究机构尼尔森担任零售研究副总裁。