最火融云金融行业通信最佳实践中国工商银行泰隆金属密封排风机摇头机卡丁车电缆卷筒Frc

融云金融行业通信最佳实践：中国工商银行、泰隆银行

金融行业的移动通信应用场景，大致可划分为两大类：一类发生在金融机构与用户之间，即外部通信；另一类用于5G无线通讯装备应用于内部管理和工作交流，即内部通信。融云一体化 IM+音视频+推送 金融解决方案，可协助企业外部和内部通信，实现全场景的高效、安全沟通。目前，融云在中国工商银行、泰德银行、华泰证券等多家金融机构已有最佳应用实践。

实现外部通信，增加用户粘性很 融e

在金融行业中，中国工商银行是较早利用移动通信手段与客户进行7*24小时服务的银行之一。2015年，工行推出了 融e联 App产品，初衷是替代传统的银行短信，实现银行与用户之间的实时通信，比如动账通知、营销类通知等。

在 融e联 推出之前，银行与储户之间的通信都通过短信，这导致两大问题的存在：一是通知量巨大，对应的短信成本非常高；二是短信内容只能是文字，形式单一。因此，工行决定引入IM即时通讯能力，打通了线上线下平台，由 融e联 App来实现 人 与 端 的结合。

在选型之初，工行就考虑到 融e联 将面对过亿用户量，每天会产生海量的交互信息，这要求合作的通信云厂商要有应对高并发的能力。另外，工行的IM即时通讯能力需要私有化部署，以确保储户信息的安全性，并且与客户的交互信息形式要丰富化，针对不同客户可定制化内容，提供个性化服务。

最终，工行选择了即时通讯市场占有率第三坐标一的融云，满足客户服务的需求。融云凭借成熟的实施经验，通过私有化部署，帮助工行搭建了支持高并发、稳定可靠的消息平台，并且支持丰富的消息形式，包括文字、图片等功能。

融云IM最大的特点就是稳定可靠，它是业内唯一承诺消息可靠性100%，且不丢、不重、不乱序的厂商。融云拥有自研的私有通信协议 EverSync ，即时消息传输服务不在App之外建立并行的用户体系，不需要同步用户账户，不影响App现有的系统架构与账号体系，与现有业务体系能够实现完美融合。

目前，通过 融e联 ，工行可为用户提供动账通知、客户服务等典型化的场景应用。其中，动账通知利用App消息实时推送的方式，完全替代了原有的短信提醒服务。在运高频电缆营商开始收取银行短信通知费的情况下，储户全面转向使用免费的 融e联 ，获取账户变动信息，这促使工行App用户猛增，极大增加了用户使用粘性；同时，仅这一项服务，就为工行每年节省了数亿元的短信费用。此外，在客户服务方面，融云的IM即时通讯能力不仅实现了定制化的内容，图片、文字等多样化的信息交互形式，还将客户经理与储户的沟通从公共渠道迁移到融e联，实疲劳实验机用于测试材料在收到重复或交变应力的租用时现了安全、可管理的服务，同时有效防范了短信金融诈骗。

除了 融e联 外，工行基于融云即时通讯系统，还实现了融e购（电商平台）客户端、融e行（银行）的通信能力，以三大核心产品组成工行的互联金融战略e-ICBC。其中， 融e购 打通商户与用户之间的沟通渠道，便于双方在电子商务中交流； 融e行 银行则用于客户服务，实现了1个客服人员同时为5名客户进行服务，增加4.缓冲器回油情况不良了服务宽度。

图1：融云即时通讯平台应用于工行三大核心互联金融ApAp

目前，工行为300多万家企业提供代发工资服务，并通过融e联、融e购、融e行这三款产品的结合，构建起一个消费闭环，基本覆盖了企业员工的衣食住衬料行。当企业员工领取到工资后，可在工行的金融服务体系内完成日常消费，不仅方便工行用户，同时也利于工行沉淀资金，为银行信贷服务提供了保障。工行依靠融云实现了外部通信能力，增加用户粘性很 融e 。

据工行项目负责人介绍，未来工行将基于融云的通信能力继续打造应用服务App，逐步发展成信息丰富、交互及时、安全可靠的社交型金融服务平台。

加持内部通信，确保沟通协同安全畅通

对于金融业而言，企业内部通信的安全可靠也至关重要，这是对内提高工作效率，对外提升服务品质的前提，是银行业客户普遍存在的共性需求。

浙江泰隆商业银行作为立足服务于江浙沪地域的商业银行，经过多年快速发展，越来越意识到企业内部交流必须确保安全无阻，要解决这个问题，互联通信能力的构建必须要交给专业的公司来完成。

在选择合作商时，泰隆商业银行非常看重融云在通信云领域的综合能力，即IM的安全可靠性和实时音视频的高品质。最终，融云不仅提供了专业完整的一站式解决方案，还可进行私有化部署，满足银行业内的安全管理要求规范，赢得了泰隆银行的充分信任。

据了解，泰隆银行的内部沟通加入融云的通信能力后，首先解决了内部前端业务人员与后端技术人员群组的沟通诉求，通过融云的单聊、群聊、音视频等功能，让内部沟通安全顺畅无阻碍；其次，解决了文件传输的安全性问题。通过融云的运维管理模块，实现了文件内、外隔离操作，且在移动端不落地、不能被下载。

图2：基于融云IM能力实现系统间通信

除了基础的通信能力外，融云还提供签到打卡、群内投票、群内填表等多种应用功能，进一步解决了困惑行内多年的通信问题，完成了行内员工的统一协同办公，所有业务系统横向打通，消息即时送达。

依托融云的金融行业通信解决方案，工商银行稳定地支持了亿万储户的海量信息交互、降低了日常运营大码服装成本，泰隆银行赢得了内部通信安全保障、实现了统一协同办公。这充分说明，金融行业在通信能力的构建上需内外兼修，专业的通信能力需要交给专业的公司来做，这既是对内提升工作效率的前提，也是对外满足客户需求的基础。